Oefen met je casus en gebruik het stappenplan in jouw eigen gesprekken.
Inhoud van de les
Een stappenplan snappen is het begin. Er echt mee werken is iets heel anders. Daar zit de echte winst.
Daarom pak je nu jouw eigen casus erbij. Dat gesprek dat je eerder hebt opgeschreven wordt je oefenmateriaal.
Ga het eens helemaal uitschrijven langs de vijf stappen:
- Hoe zou jij empathie laten zien?
- Welke vragen stel je om echt te snappen?
- Hoe vat je samen in je eigen woorden?
- Hoe laat je je oplossing aansluiten op hun zorg?
- En hoe zorg je dat er een volgende stap komt?
Zie dit als een check voor jezelf. Je merkt meteen waar je soepel doorheen gaat en waar je nog moet puzzelen. En dat is precies de bedoeling.
Het hoeft niet perfect te gaan. Zie dit als een oefenruimte. Probeer wat uit, maak fouten en verbeter. Zo maak je de stap van theorie naar praktijk.
Opdracht – Jouw casus door het stappenplan
Pak jouw casus erbij.
→ Schrijf per stap op wat jij zou zeggen of doen.
- Stap 1: empathie → jouw openingszin.
- Stap 2: echt snappen → 2–3 doorvraagvragen.
- Stap 3: samenvatten & checken → één samenvattende zin met checkvraag.
- Stap 4: jouw oplossing → korte reactie passend bij de zorg.
- Stap 5: check in & momentum → één checkvraag + een vervolgstap.
→ Lees je scenario hardop terug.
- Voelt het natuurlijk?
- Of hoor je nog overtuigen of teveel uitleggen?