Weerstand verdwijnt zodra de ander voelt dat jij hem echt begrijpt.
Inhoud van de les
De tweede stap van het stappenplan draait om echt begrijpen. Stephen Covey zei het al:
eerst begrijpen, dan pas begrepen worden.
Weerstand is vaak maar het topje van de ijsberg. Daaronder zitten de echte zorgen en belangen. En die krijg je alleen naar boven door te onderzoeken en nieuwsgierig te zijn.
De grootste valkuil is dat we te snel denken dat we de ander al begrijpen. Vaak vullen we het in op basis van eerdere ervaringen met andere klanten of situaties. Maar daarmee geef je onbedoeld het signaal: dit gaat niet over jou, dit gaat over mij. En dat breekt vertrouwen snel af.
Echt snappen betekent: geduld hebben, doorvragen en je ego aan de kant zetten. Het vraagt om nieuwsgierigheid in plaats van overtuigen. Want zolang je niet weet wat er echt speelt, is de kans groot dat je straks het verkeerde probleem probeert op te lossen.
Het mooie is: als de ander voelt dat jij moeite doet om hem echt te snappen, daalt de weerstand sneller dan door welk argument ook.
Opdracht – Vraag door op weerstand
Pak het bezwaar uit jouw casus (bijv. ‘Ik twijfel of dit wel bij ons past’).
- Schrijf drie doorvraag vragen die je had kunnen stellen. Let erop dat ze niet sturend zijn, maar open en nieuwsgierig.
- Oefen hardop hoe je deze vragen zou stellen, rustig, met stilte erachter.
- Klinkt dit als nieuwsgierigheid of als een verborgen poging om de ander te overtuigen?